Algemene Voorwaarden

1. Inleiding & Aanvaarding

1.1 Over dit document

Welkom bij Winoly (hierna: "het Platform", "wij", "ons" of "onze"), toegankelijk via winoly.win. Deze Algemene Voorwaarden (hierna: "de Voorwaarden") vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u als gebruiker (hierna: "de Speler", "u" of "uw") en het Platform met betrekking tot het gebruik van alle diensten, spellen, software, promoties en overige functionaliteiten die via winoly.win worden aangeboden.

Lees deze Voorwaarden zorgvuldig door voordat u een account aanmaakt, een storting doet of deelneemt aan welk spel dan ook. Door u te registreren, in te loggen of anderszins gebruik te maken van het Platform, verklaart u dat u deze Voorwaarden volledig hebt gelezen, begrepen en zonder voorbehoud aanvaardt.

1.2 Gerelateerde documenten

Deze Voorwaarden dienen in samenhang te worden gelezen met de volgende documenten, die integraal deel uitmaken van de overeenkomst tussen u en het Platform:

• Privacybeleid – regelt de verwerking van uw persoonsgegevens.
• Verantwoord Spelen-beleid – bevat richtlijnen, limieten en hulpbronnen voor veilig gokgedrag.
• Alle bonusspecifieke reglementen, promotievoorwaarden en toernooiregels die afzonderlijk op het Platform worden gepubliceerd.

1.3 Wijzigingen

Het Platform behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Bij materiële wijzigingen ontvangt u hiervan minimaal 14 kalenderdagen van tevoren bericht via e-mail en/of een prominente mededeling op het Platform. Voortgezet gebruik van het Platform na de ingangsdatum van de gewijzigde Voorwaarden geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van die wijzigingen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op winoly.win/terms-and-conditions.

1.4 Toepasselijk recht

Het Platform richt zich primair op spelers in Nederland. De diensten worden aangeboden in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van kansspelen. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en dwingende wettelijke bepalingen, prevaleren de wettelijke bepalingen.

2. Definities

In deze Voorwaarden hebben de volgende begrippen de hieronder omschreven betekenis, tenzij de context uitdrukkelijk anders vereist:

3. Toelating & Registratie (KYC, Leeftijd, Eén Account)

3.1 Toelatingsvoorwaarden

Om gebruik te mogen maken van het Platform en deel te nemen aan de aangeboden kansspelen, dient de Speler aan alle onderstaande voorwaarden te voldoen:

• De Speler is minimaal 18 jaar oud.
• De Speler is woonachtig in een rechtsgebied waar het gebruik van onlinecasino-diensten wettelijk is toegestaan.
• De Speler participeert voor persoonlijk amusement en niet namens een derde partij.
• De Speler staat niet geregistreerd in een nationaal of internationaal zelfuitsluitingsregister.
• De Speler heeft niet meer dan één (1) actief account op het Platform.
• De Speler is niet eerder permanent van het Platform uitgesloten.

3.2 Registratieprocedure

Bij de aanmelding dient de Speler nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken. De volgende gegevens zijn verplicht:

• Volledige voornaam en achternaam (overeenkomstig officieel identiteitsdocument).
• Geboortedatum.
• Geldig e-mailadres.
• Woonadres inclusief postcode en woonplaats.
• Telefoonnummer.
• Zelfgekozen gebruikersnaam en sterk wachtwoord.

Door het aanvinken van het akkoordvakje bij registratie bevestigt de Speler uitdrukkelijk dat alle verstrekte informatie correct is en dat hij/zij de minimumleeftijd van 18 jaar heeft bereikt.

3.3 Know Your Customer (KYC)

Het Platform is verplicht de identiteit van elke Speler te verifiëren overeenkomstig de toepasselijke AML- en KYC-regelgeving. Verificatie kan op elk gewenst moment worden geïnitieerd, maar is in ieder geval verplicht vóór:

• de eerste opname van winsten;
• het bereiken van een cumulatieve stortingsdrempel;
• of wanneer het Platform dit om compliance-redenen noodzakelijk acht.

De Speler dient de volgende documenten aan te leveren:

• Identiteitsbewijs: geldig paspoort, nationale identiteitskaart of rijbewijs.
• Adresbewijs: recent uittreksel (niet ouder dan 3 maanden) van een nutsrekening, bankafschrift of officiële overheidsbrief.
• Betalingsmethode-verificatie: bewijs dat de gebruikte betaalmethode op naam van de Speler staat.

Het Platform behoudt zich het recht voor het account te bevriezen en uitbetalingen op te schorten totdat de verificatie succesvol is afgerond. Weigering om de benodigde documenten te overleggen kan leiden tot permanent accountsluiting.

3.4 Één-account-beleid

Elke Speler mag uitsluitend één (1) account per huishouden, IP-adres, apparaat, e-mailadres en betaalmethode registreren en onderhouden. Het aanmaken van meerdere accounts (ook wel "duplicate accounts" of "multi-accounting" genoemd) is ten strengste verboden. Bij constatering van meerdere accounts behoudt het Platform zich het recht voor:

• alle betrokken accounts onmiddellijk te sluiten;
• alle bonuswinsten te confisqueren;
• het reëel saldo te bevriezen hangende nader onderzoek;
• de zaak te melden bij relevante autoriteiten indien fraude wordt vermoed.

3.5 Zelfuitsluiting & Uitsluitingsregisters

Het Platform past technische en procedurele maatregelen toe om geregistreerde zelfuitsluitingen te handhaven. Spelers die zichzelf hebben uitgesloten via nationale registers (zoals CRUKS – Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) mogen het Platform niet gebruiken. Zie ook Verantwoord Spelen voor meer informatie over zelfuitsluitingsopties.

4. Accountbeheer

4.1 Veiligheid van het account

De Speler is als enige verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn/haar inloggegevens. Het Platform raadt aan om:

• een sterk, uniek wachtwoord te gebruiken (minimaal 10 tekens, combinatie van letters, cijfers en speciale tekens);
• tweefactorauthenticatie (2FA) in te schakelen indien beschikbaar;
• niet in te loggen via openbare of gedeelde netwerken.

Het Platform kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies voortvloeiend uit ongeautoriseerd accountgebruik als gevolg van nalatigheid van de Speler. De Speler dient verdachte activiteiten onmiddellijk te melden via support@winoly.win.

4.2 Bijwerken van accountgegevens

De Speler is verplicht zijn/haar persoonlijke gegevens actueel te houden. Wijzigingen in naam, adres, e-mailadres of telefoonnummer dienen tijdig te worden doorgegeven via de accountinstellingen of via de klantenservice. Het Platform behoudt zich het recht voor aanvullende documentatie te vragen ter verificatie van gewijzigde gegevens.

4.3 Accountsluiting door de Speler

Een Speler kan op elk gewenst moment verzoeken zijn/haar account te sluiten door contact op te nemen met de klantenservice via support@winoly.win. Vóór sluiting worden alle openstaande bonusverplichtingen beoordeeld. Het resterende reëel saldo wordt, na voltooide KYC-verificatie, teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode van de Speler.

4.4 Accountsluiting door het Platform

Het Platform behoudt zich het recht voor een account zonder voorafgaande kennisgeving te sluiten, op te schorten of te blokkeren in de volgende gevallen:

• Schending van een of meerdere bepalingen van deze Voorwaarden.
• Vermoeden van fraude, identiteitsdiefstal of witwassen.
• Verstrekking van valse of misleidende registratiegegevens.
• Gebruik van verboden software of geautomatiseerde tools.
• Op verzoek van bevoegde autoriteiten.
• Aanhoudend ongepast of beledigend gedrag jegens medewerkers van het Platform.

4.5 Inactief account

Een account wordt als inactief beschouwd indien de Speler gedurende een aaneengesloten periode van 12 maanden geen login, storting, opname of spel heeft verricht. Na 12 maanden inactiviteit kan het Platform administratiekosten in rekening brengen van maximaal €5,- per maand, mits het accountsaldo dit toelaat, totdat het saldo nul bedraagt of de Speler het account heractiveeert. De Speler wordt van tevoren per e-mail geïnformeerd.

5. Stortingen & Opnames

5.1 Geaccepteerde betaalmethoden

Het Platform accepteert de volgende betaalmethoden voor zowel stortingen als opnames (beschikbaarheid kan variëren per methode en regio):

5.2 Stortingslimieten en -voorwaarden

De volgende stortingsgrenzen zijn van toepassing:

• Minimale storting: €10,-
• Maximale storting per transactie: €5.000,-

Alle stortingen worden onmiddellijk na bevestiging bijgeschreven op het accountsaldo van de Speler. Het Platform verrekent geen kosten voor stortingen, hoewel de betaalprovider zelf mogelijk eigen kosten in rekening brengt. Stortingen moeten worden verricht door de rekeninghouder zelf; betalingen via derden zijn niet toegestaan.

5.3 Opnamelimieten en -procedures

• Minimale opname: €20,-
• Maximale opname per dag: €10.000,-
• Maximale opname per week: €25.000,-
• Maximale opname per maand: €75.000,-

Opnameverzoeken worden in volgorde van ontvangst verwerkt. Het Platform streeft ernaar opnameverzoeken binnen 24 uur te beoordelen na voltooide KYC-verificatie. De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Opnames worden uitsluitend gedaan op de betaalmethode waarmee de betreffende storting is gedaan (terugboekingsprincipe).

5.4 Valuta en wisselkoersen

Het Platform opereert uitsluitend in euro (€ / EUR). Indien een Speler een betaling initieert in een andere valuta, wordt de transactie automatisch omgerekend op basis van de dan geldende wisselkoers. Eventuele wisselkoersverliezen zijn voor rekening van de Speler.

5.5 Mislukte transacties

Bij een mislukte storting wordt de Speler hiervan onmiddellijk op de hoogte gesteld. Het Platform is niet aansprakelijk voor vertragingen of fouten veroorzaakt door externe betaalproviders, bankinstellingen of technische storingen buiten de controle van het Platform.

6. Bonussen & Promoties

6.1 Algemene bonusregels

Het Platform biedt van tijd tot tijd welkomstbonussen, herlaadsbonussen, gratis spins, cashback-aanbiedingen en andere promoties aan. Alle bonussen en promoties zijn onderworpen aan de specifieke bonusvoorwaarden die bij elke aanbieding worden gepubliceerd. In geval van tegenstrijdigheid tussen de specifieke bonusvoorwaarden en deze Voorwaarden, prevaleren de specifieke bonusvoorwaarden.

Door een bonus te claimen, aanvaardt de Speler de van toepassing zijnde voorwaarden volledig. Het Platform behoudt zich het recht voor bonusaanbiedingen op elk moment aan te passen, op te schorten of te beëindigen.

6.2 Wageringseis (inzetvereiste)

Tenzij expliciet anders vermeld in de specifieke bonusvoorwaarden, gelden de volgende standaard wageringsregels:

• Het wageringsvereiste bedraagt standaard 35x het bonusbedrag (of het bonusbedrag + stortingsbedrag bij een stortingsbonus).
• Uitsluitend weddenschappen geplaatst met reëel saldo tellen mee voor de wageringseis, tenzij anders bepaald.
• Het reëel saldo wordt altijd vóór het bonussaldo gebruikt.

6.3 Bijdrage van spelcategorieën aan de wageringseis

6.4 Vervaldatum van bonussen

Tenzij de bonusspecifieke voorwaarden anders bepalen, vervallen bonussen en bijbehorende winsten automatisch indien de wageringseis niet is vervuld binnen 30 kalenderdagen na activering. Na vervaldatum worden het bonussaldo en eventuele bonuswinsten verwijderd van het account.

6.5 Maximale inzet tijdens bonus

Zolang er een actief bonussaldo op het account staat, geldt een maximale inzet per spelronde of weddenschapseenheid van €5,-, tenzij de bonusspecifieke voorwaarden een lager bedrag vermelden. Inzetten die dit maximum overschrijden, kunnen leiden tot het ongeldig verklaren van de bonus en bijbehorende winsten.

6.6 Bonusmisbruik

Het Platform hanteert een zero-tolerance beleid ten aanzien van bonusmisbruik. Hieronder wordt verstaan:

• Het aanmaken van meerdere accounts om meerdere welkomstbonussen te ontvangen.
• Het gebruik van geautomatiseerde software of systemen om wageringsverplichtingen te vervullen.
• Samenspeelgedrag ("colluding") met andere Spelers om bonusrisico te neutraliseren.
• Het exploiteren van technische fouten of rekenkundige voordelen in bonusstructuren.
• Het plaatsen van tegenweddenschappen om het resultaat van weddenschappen te neutraliseren ("bonus hunting" of "arbitrage").

Bij geconstateerd bonusmisbruik behoudt het Platform zich het recht voor alle bonus- en bonuswinsten in te trekken en het account te sluiten.

6.7 Gratis spins

Gratis spins (free spins) zijn geldig op de specifiek aangewezen spellen. Winsten behaald met gratis spins worden bijgeschreven als bonussaldo en zijn onderworpen aan een wageringseis van standaard 35x tenzij anders vermeld. De waarde per gratis spin is standaard €0,10.

7. Spellen & Fair Play

7.1 Spelportfolio

Het Platform biedt een uitgebreid aanbod van online kansspelen, waaronder maar niet beperkt tot: gokkasten (slots), tafelspellen (roulette, blackjack, baccarat, poker), live casinospellen, video poker, keno, krasloten en virtuele sporten. Het spellenaanbod kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

7.2 Random Number Generator (RNG)

Alle spellen die via het Platform worden aangeboden, maken gebruik van gecertificeerde Random Number Generator (RNG)-technologie. De RNG-systemen worden regelmatig geauditeerd door onafhankelijke derde partijen om de willekeurigheid, onpartijdigheid en eerlijkheid van alle speluitkomsten te garanderen. De uitkomsten van spellen zijn volledig onafhankelijk van vorige rondes en kunnen niet worden beïnvloed door de Speler, het Platform of derden.

7.3 Return to Player (RTP)

De theoretische Return to Player (RTP) percentages voor individuele spellen zijn beschikbaar in de spelomschrijvingen en/of de paytables van de betreffende spellen. RTP-percentages zijn berekend over een statistisch significante hoeveelheid spelrondes en geven geen garantie voor individuele uitkomsten of winsten.

7.4 Technische storingen en fouten

In geval van een technische storing, communicatiefout, softwarefout of andere technische defectie die de speluitkomst beïnvloedt, behoudt het Platform zich het recht voor:

• de betreffende spelronde(n) te annuleren en ingezette bedragen terug te storten op het accountsaldo;
• winsten behaald als direct gevolg van een aantoonbaar technisch defect in te trekken;
• het spel tijdelijk of permanent uit het aanbod te verwijderen.

De stelregel "malfunctions void all pays and plays" is onverkort van toepassing. Het Platform biedt geen compensatie voor gederfde inkomsten of gemiste spelkansen als gevolg van technische storingen.

7.5 Verbod op geautomatiseerde software

Het gebruik van robots, bots, scripts, geautomatiseerde browsersoftware, artificiële intelligentie of enige andere technologie die de normale interactie van een menselijke Speler simuleert of vervangt, is ten strengste verboden. Eveneens verboden is het gebruik van:

• software voor automatische kaartentelling;
• spelstrategiesoftware die automatisch weddenschappen plaatst;
• VPN- of proxydiensten om geografische restricties te omzeilen;
• software die de weergave van spellen manipuleert.

Het Platform behoudt het recht voor technische maatregelen te implementeren om dergelijk gebruik op te sporen en te voorkomen. Bij constatering van verboden software volgt onmiddellijke accountsluiting en confiscatie van saldo.

7.6 Jackpotspellen

Progressieve jackpots worden bijgehouden overeenkomstig de regels van de betreffende spelontwikkelaar. De jackpotwaarde op het scherm is altijd een benadering in realtime en kan licht afwijken. De daadwerkelijk gewonnen jackpot wordt uitbetaald conform de officiële jackpotregistratie van het systeem.

8. Toernooien & Loterijen

8.1 Toernooideelname

Het Platform organiseert van tijd tot tijd speltoernooien en competities. Deelname staat open voor alle geverifieerde Spelers, tenzij de toernooiregels specifieke uitsluitingsvoorwaarden vermelden. Door deel te nemen aan een toernooi accepteert de Speler de bijbehorende toernooiregels als aanvulling op deze Voorwaarden.

8.2 Toernooiranglijsten en prijzen

Toernooiranglijsten worden in realtime bijgewerkt op basis van de van toepassing zijnde puntenmethode (bijv. nettoresultaat, aantal grote winsten of aantal geldig voltooide rondes). Prijzen worden uiterlijk binnen 72 uur na afloop van het toernooi bijgeschreven op het account van de winnaar. Prijzen kunnen bestaan uit:

• Contant bonussaldo (onderworpen aan wageringseis tenzij anders vermeld).
• Gratis spins op aangewezen spellen.
• Fysieke prijzen (afhankelijk van het specifieke toernooireglement).

8.3 Annulering van toernooien

Het Platform behoudt zich het recht voor een toernooi te annuleren, te wijzigen of te heroverwegen bij technische problemen, onvoldoende deelname of omstandigheden die buiten zijn invloedssfeer liggen. Bij annulering worden eventuele reeds betaalde deelnamekosten teruggestort.

8.4 Loterijen en prijsvragen

Eventuele loterijen, prijsvragen of sweepstakes die via het Platform worden georganiseerd, vallen onder de specifieke reglementen die bij elke actie worden gepubliceerd. Het Platform garandeert dat dergelijke activiteiten plaatsvinden in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse wet- en regelgeving.

9. Intellectueel Eigendom

9.1 Eigendomsrechten van het Platform

Alle inhoud op het Platform, waaronder maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo's, iconen, grafische elementen, software, broncode, databasestructuren, gebruikersinterfaces en het platformontwerp, zijn eigendom van het Platform of worden onder licentie gebruikt. Deze inhoud is beschermd door het auteursrecht, merkenrecht, databankrecht en andere toepasselijke wetten op het gebied van intellectueel eigendom.

9.2 Beperkte gebruikslicentie

Het Platform verleent de Speler een beperkte, niet-exclusieve, herroepelijke en niet-overdraagbare licentie om het Platform uitsluitend te gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel entertainmentdoeleinden. Deze licentie omvat uitdrukkelijk niet het recht om:

• platforminhoud te kopiëren, te reproduceren, te distribueren of openbaar te maken;
• softwarecomponenten te decompileren, te reverse-engineeren of te modificeren;
• geautomatiseerde systemen in te zetten om gegevens te extraheren (data scraping);
• de Winoly-merknaam, het logo of andere merkelementen te gebruiken zonder schriftelijke toestemming.

9.3 Inhoud van derden

Spellen en overige inhoud van derde partijen (spelontwikkelaars, leveranciers) zijn eigendom van de betreffende partijen en worden uitsluitend door het Platform aangeboden op basis van licentieovereenkomsten. Het Platform claimt geen eigendomsrechten op dergelijke inhoud.

9.4 Inbreuk op intellectueel eigendom

Elke niet-geautoriseerde reproductie, verspreiding of gebruik van de beschermde inhoud van het Platform kan leiden tot civielrechtelijke en/of strafrechtelijke gevolgen. Indien u van mening bent dat inhoud op het Platform inbreuk maakt op uw intellectuele-eigendomsrechten, kunt u contact opnemen via compliance@winoly.win.

10. Beperking van Aansprakelijkheid

10.1 Geen garantie van winst

Kansspelen zijn inherent risicovol. Het Platform geeft geen garanties met betrekking tot winstmogelijkheden of uitkomsten van spellen. De Speler erkent en aanvaardt dat hij/zij geld kan verliezen bij het spelen op het Platform.

10.2 Dienstbeschikbaarheid

Het Platform streeft ernaar zijn diensten 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te stellen, maar garandeert geen ononderbroken toegankelijkheid. Het Platform is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van:

• onderhoudswerkzaamheden (gepland of ongepland);
• technische storingen bij externe partijen (internetproviders, datacenters, betaalproviders);
• cyberaanvallen of DDoS-aanvallen;
• overmacht (force majeure), waaronder natuurrampen, pandemieën of overheidsmaatregelen.

10.3 Maximale aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door toepasselijk recht is de maximale aansprakelijkheid van het Platform jegens de Speler, ongeacht de grondslag (contract, onrechtmatige daad of anders), beperkt tot het bedrag dat de Speler in de 30 kalenderdagen voorafgaand aan de aanleiding van de vordering daadwerkelijk heeft gestort op het Platform.

10.4 Uitsluiting van gevolgschade

Voor zover wettelijk toegestaan, aanvaardt het Platform geen aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, reputatieschade, verlies van gegevens of immateriële schade, ongeacht of het Platform op de hoogte was gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.

10.5 Schadeloosstelling door de Speler

De Speler stemt ermee in het Platform, zijn directeuren, medewerkers, agenten en partners volledig te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle vorderingen, kosten, schadevergoedingen, verliezen en aansprakelijkheden (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit:

• schending van deze Voorwaarden door de Speler;
• onrechtmatig gebruik van het Platform;
• inbreuk op rechten van derden door de Speler.

11. Geschillenbeslechting

11.1 Informele klachtenafhandeling

In geval van een klacht of geschil raden wij u aan eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Het merendeel van de klachten kan snel en efficiënt worden opgelost via:

• E-mail: support@winoly.win
• Live chat: beschikbaar op winoly.win (24/7)

Wij streven ernaar alle klachten binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Complexere klachten kunnen tot 28 werkdagen in beslag nemen; de Speler wordt hiervan tussentijds op de hoogte gehouden.

11.2 Formele klachtenprocedure

Indien uw klacht na de informele procedure niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u een formele klacht indienen. De formele klacht dient de volgende informatie te bevatten:

• Uw volledige naam en accountgegevens.
• Een duidelijke en gedetailleerde omschrijving van het geschil.
• Relevante documentatie ter ondersteuning van uw standpunt.
• Het door u beoogde resultaat.

Formele klachten kunnen worden ingediend via compliance@winoly.win. Na ontvangst ontvangt u binnen 2 werkdagen een bevestiging.

11.3 Alternatieve geschillenbeslechting (ADR)

Indien het geschil niet via interne klachtenprocedures kan worden opgelost, kan de Speler gebruikmaken van een erkende Alternative Dispute Resolution (ADR)-instantie. Het Platform zal constructief deelnemen aan door de ADR-instantie geïnitieerde bemiddelingsprocedures.

11.4 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden en alle geschillen die hieruit voortvloeien of daarmee verband houden, is het toepasselijke recht van kracht. Voor zover een geschil niet door middel van ADR kan worden opgelost, hebben partijen het recht het geschil voor te leggen aan de daartoe bevoegde rechter. De Speler behoudt te allen tijde het recht een klacht in te dienen bij de Kansspelautoriteit (KSA).

12. Gezondheid & Veiligheid

12.1 Welzijn van de Speler

Het Platform hecht grote waarde aan het welzijn van zijn Spelers. Kansspelen dienen uitsluitend ter ontspanning en vermaak. Spelen met geld dat u zich niet kunt veroorloven te verliezen, leidt nooit tot financieel gewin op de lange termijn en kan ernstige negatieve gevolgen hebben voor uw financiële situatie en mentale gezondheid.

12.2 Signalen van problematisch gokgedrag

De Speler wordt verzocht de volgende waarschuwingssignalen serieus te nemen:

• Meer geld uitgeven aan gokken dan u zich kunt veroorloven.
• Lenen van geld om te kunnen gokken.
• Proberen verlies terug te winnen door méér te spelen.
• Liegen over de omvang van uw gokgedrag.
• Uw werk, relaties of verplichtingen verwaarlozen vanwege gokken.
• Slapeloosheid, stress of angst die verband houdt met gokken.

12.3 Professionele hulpverlening

Indien u of iemand in uw omgeving problemen ervaart met gokken, raden wij u met klem aan contact op te nemen met een van de volgende organisaties:

13. Verantwoord Spelen

13.1 Ons commitment

Het Platform zet zich actief in voor verantwoord kansspelgedrag. Wij beschouwen dit niet slechts als een wettelijke verplichting, maar als een morele plicht jegens onze Spelers en de samenleving.

13.2 Beschikbare tools

Het Platform biedt Spelers een breed scala aan tools om hun gokgedrag te beheersen, waaronder:

• Stortingslimieten: stel dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse maximale stortingen in.
• Verlieslimieten: beperk het maximale verlies over een bepaalde periode.
• Speeltimelimiet: stel een maximale sessieduur in.
• Realiteitscheck: ontvang periodieke meldingen over uw speelduur en uitgaven.
• Afkoelperiode (cool-off): tijdelijk de toegang tot het Platform beperken (24 uur tot 6 weken).
• Zelfuitsluiting: definitieve uitsluiting van het Platform voor een minimum van 6 maanden.

13.3 CRUKS

Het Platform is aangesloten op het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS). Spelers die zijn geregistreerd in CRUKS worden automatisch de toegang tot het Platform geweigerd. Wilt u zichzelf aanmelden bij CRUKS, bezoek dan www.cruks.nl.

14. Overige Bepalingen

14.1 Privacy en gegevensbescherming

De verwerking van persoonsgegevens door het Platform geschiedt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Voor een uitgebreide beschrijving van de typen gegevens die worden verzameld, de grondslagen voor verwerking, de bewaartermijnen en uw rechten als betrokkene, verwijzen wij u naar ons Privacybeleid. Bij vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via privacy@winoly.win.

14.2 Anti-witwassen (AML) en terrorismefinanciering

Het Platform is gehouden aan de toepasselijke wet- en regelgeving ter voorkoming van witwassen en de financiering van terrorisme. Het Platform behoudt zich het recht voor:

• bij verdachte transacties of gedragspatronen aanvullende verificatieprocedures in te stellen;
• transacties te blokkeren of op te schorten hangende nader onderzoek;
• verdachte activiteiten te melden bij de bevoegde autoriteiten (zoals de Financial Intelligence Unit – Nederland).

De Speler verklaart dat alle gestorte gelden afkomstig zijn uit legale bronnen en dat het account niet wordt gebruikt voor witwassen of andere illegale activiteiten.

14.3 Communicatie

Het Platform communiceert met Spelers via het geregistreerde e-mailadres en via in-platform notificaties. De Speler is verantwoordelijk voor het actueel houden van zijn/haar contactgegevens. Mededelingen die door het Platform worden verzonden naar het laatste bekende e-mailadres van de Speler, worden geacht ontvangen te zijn.

De Speler gaat er, tenzij anders aangegeven bij registratie of in de accountinstellingen, mee akkoord promotionele communicatie te ontvangen. De Speler kan de voorkeur voor marketingcommunicatie op elk moment wijzigen via de accountinstellingen of door contact op te nemen via support@winoly.win.

14.4 Overdracht van rechten

De Speler is niet gerechtigd zijn/haar rechten of verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden over te dragen aan een derde partij zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het Platform. Het Platform heeft het recht zijn rechten en verplichtingen over te dragen aan een derde partij, mits de dienstverlening aan de Speler hierdoor niet wezenlijk wordt aangetast.

14.5 Partiële nietigheid

Indien enige bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechter nietig, vernietigbaar of anderszins niet-afdwingbaar wordt bevonden, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. De betreffende bepaling wordt vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van partijen.

14.6 Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden, samen met het Privacybeleid, het Verantwoord Spelen-beleid en eventuele bonusspecifieke regelementen, vormen de volledige overeenkomst tussen de Speler en het Platform met betrekking tot het gebruik van het Platform. Zij vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken, overeenkomsten en verklaringen tussen partijen over hetzelfde onderwerp.

14.7 Afstand van rechten

Het nalaten van het Platform om enig recht uit hoofde van deze Voorwaarden op te eisen of te handhaven, mag niet worden uitgelegd als een definitieve afstand van dat recht. Elk recht kan op elk later tijdstip nog steeds door het Platform worden ingeroepen.

14.8 Taal

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. In geval van vertaling naar een andere taal prevaleert de Nederlandse versie bij onduidelijkheden of tegenstrijdigheden.

14.9 Contact

Voor vragen, klachten of opmerkingen over deze Voorwaarden kunt u contact opnemen via:

• Klantenservice: support@winoly.win
• Privacy / DPO: privacy@winoly.win
• Compliance: compliance@winoly.win
• Website: winoly.win